我們做網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站制作客服的每天最主要工作就是與客戶打溝通，很多時(shí)候會(huì)有客戶對(duì)你不滿，也有很多時(shí)候真的是我們錯(cuò)了，我們應(yīng)該怎樣減少與客戶的這種摩擦了。產(chǎn)生摩擦必然會(huì)損害客戶關(guān)系，所以烏魯木齊網(wǎng)站制作公司-遠(yuǎn)璨網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)為，減少這種摩擦是必要的！ 今天我和我的一個(gè)客戶在溝通他的網(wǎng)站怎么改的過(guò)程中，我們就差一點(diǎn)起了摩擦了。

       昨天我和他溝通了一天，網(wǎng)站上有很多地方要修改的，我們一個(gè)一個(gè)的核對(duì)，然后發(fā)給技術(shù)改，終于在快要下班的時(shí)候改好了，我就通知了客戶確認(rèn)，今天一早他就給我答復(fù)了，說(shuō)是有很多地方改的還是不完善，而且有的根本就沒(méi)有改，然后他很生氣，我就說(shuō)我們都已經(jīng)照您的要求修改了呀！他脾氣火爆的說(shuō):“你能摸著你的良心講你在認(rèn)真工作嗎？”我就說(shuō)我很喜歡我的工作，我也很認(rèn)真，他就讓我看有一個(gè)昨天要說(shuō)修改的到今天還沒(méi)有改，我一看真的是沒(méi)有改，我就急忙和他道歉的說(shuō)，不好意思，我再讓技術(shù)看看！他也就在沒(méi)有說(shuō)什么了。 在發(fā)生這件事之后我就仔細(xì)的回想了一下，我為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)，我才發(fā)現(xiàn)是我昨天晚上急著下班就沒(méi)有仔細(xì)檢查，我錯(cuò)了，所以我跟他道歉了，不過(guò)他也原諒了我。這就是不幸中的萬(wàn)幸了，我覺(jué)得以后我們?cè)谧尶蛻舸_認(rèn)資料的時(shí)候自己一定要再三確認(rèn)，然后在跟客戶溝通，不能圖時(shí)間快！ 還有就是客戶的脾氣有時(shí)候可能比較容易激動(dòng)，但是這個(gè)時(shí)候我們不能這樣，我們要冷靜下來(lái)，好好他他說(shuō)的問(wèn)題再次核對(duì)之后好好的跟他說(shuō)！這樣他們才能更好的接受！

       像我們做網(wǎng)站建設(shè)的公司客服遇到這樣的情況是很正常的，但是這就看公司的服務(wù)態(tài)度了。所以遠(yuǎn)璨網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，要想把網(wǎng)站做好，客戶關(guān)系打通好，服務(wù)是第一的！